COLD CALLING TIPS AND TRICKS AT YOUR FINGERTIPS

Get your biweekly dose of Cold Calling inspiration right here.

I’ll cover topics ranging from what to say and what not to say all the way to making your potential client feel validated, how to form genuine connections, staying motivated when you’re dragging, studying speech patters and intonation, how to remain in control of the conversation and managing the gatekeeper.

Lachen tijdens een Cold Call

Iedereen weet dat lachen aanstekelijk is. En ja, zelfs aan de telefoon kan je horen of iemand oprecht lacht. Het oude telemarketing spreekwoord geldt daarom ook vandaag de dag nog bij elke Cold Call: ‘Smile when you dial’.

De wetenschap bewijst het

Elke glimlach is anders en de meeste gesprekpartners kunnen de verschillende typen onderscheiden én horen. Dit heeft zelfs grote invloed op de interpretatie van wat je zegt.

Eind 19e eeuw wisten we dit ook al. Toen bestudeerde Guillaume Duchenne emotionele expressie d.m.v. stimulatie van de gezichtsspieren met elektrische stromen. Duchenne identificeerde hiermee verschillende soorten glimlachen en noemde de meest oprechte naar zichzelf. De ‘Duchenne glimlach’ is aanstekelijk, wordt opgewekt door echte en positieve emotie en straalt dit ook uit.

Kan nep echt worden?

Tja, een geforceerde, neppe lach is en blijft nep. Zelfs als de persoon aan de andere kant van de telefoon je niet kan zien, het blijft een masker. Sterker nog, elke reactie die het oplevert is in mijn ogen ook nep.

Vroeger wilde ik lachen zodat de persoon met wie ik een gesprek had mijn gemaakte charme en enthousiasme voelde. Tegenwoordig is mijn toewijding en liefde voor Cold Calling oprecht. Ik heb plezier in wat ik doe en dit merkt iedereen.

Humor helpt

Natuurlijk valt er niet altijd wat te lachen. Daarom adviseer ik mijn trainees om tijdens een gesprek alert te zijn op kleine grapjes. Hier moet je wel voorzichtig mee zijn omdat niet iedereen dezelfde humor heeft. Maar als je goed op de ander weet in te tunen, dan kan een grapje hier en daar je helpen om het ijs te breken.

Lachen tijdens een Cold Call is een kleine moeite en vergoot jouw kans op een goede deal!

 

Geplaatst in Geen categorie.